أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• منتجات العطور والتجميل بعد فتحها.
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلف تغليفها.
• المنتجات المخفضة تخفيضات عميقة (إن كان مذكوراً ذلك في صفحة المنتج).
• المنتجات التي تم شراؤها بناءً على طلب خاص للعميل.
• المفروشات أو الملابس التي تغيرت حالتها عن حالتها الأصلية.

ثالثاً: شروط قبول الطلب

• المنتج بحالته الجديدة وغير مستخدم.
• وجود جميع الملحقات، البطاقات، والعبوات الخاصة بالمنتج.
• إرفاق إثبات الطلب (رقم الطلب أو الفاتورة).

رابعاً: تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من كيان مكس (إرسال منتج خاطئ، منتج تالف، أو نقص في الطلب): نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر: يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

خامساً: المبالغ المستردة

يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

لا يتم خصم أي مبلغ في حال كان الخطأ من المتجر. في حال مخالفة شروط الاسترجاع، يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب.

سادساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للطلب أو الاستفسار تواصل معنا عبر القنوات التالية وسيتولى فريقنا تنسيق الاستلام معك:

سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال ساعات العمل وتنسيق خطوات الاسترجاع أو الاستبدال.